+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Сроки рассмотрения притензий по некачественному товару

Сроки рассмотрения притензий по некачественному товару

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения. Рассмотрение претензии происходит в течение месяца согласно закону предельно допустимый период.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Покупателей считают ЛОХАМИ - Гарантийный срок!

Нарушения прав потребителей в сфере торговли на территории округа на протяжении последних ряда лет прочно занимают доминирующее положение. Нарушения выявляются как при проведении контрольно-надзорных мероприятий, проводимых Управлением Роспотребнадзора по ЯНАО, так и в результате обращений потребителей.

Ответы на эти и другие вопросы Управление даёт на примере наиболее типичной и показательной ситуации. Гражданка М. Салехарде, купила на открытом рынке г.

Салехард сапоги женские зимние по цене рублей у предпринимателя. Спустя несколько дней, она обнаружила, что товар ей продан ненадлежащего качества, с заводским производственным дефектом, который при покупке ею обнаружен не был. О том, что сапоги с недостатком, предупреждена она не была. При расчёте за покупку покупателю не был выдан ни кассовый разрешена торговля на открытых рынках без применения ККМ , ни товарный чек, подтверждающий покупку товара именно у данного предпринимателя.

На что в указанном случае может рассчитывать потребитель и что ему стоит предпринять в подобных ситуациях? Прежде всего, следует знать, что в соответствии со ст. Но вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества в установленный законодательно срок. Так, если потребитель предъявил продавцу требование об устранении недостатков, то оно должно быть исполнено незамедлительно.

Кроме того, в отношении товаров длительного пользования продавец изготовитель обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счёт, но это за исключением некоторых товаров, на которые не распространяется данное требование покупателя.

Перечень таких товаров утверждён постановлением Правительства РФ. К ним относятся:. Если потребитель предъявил продавцу изготовителю требование о замене товара ненадлежащего качества, оно должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления. Если же в момент предъявления такого требования, у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Но в районах Крайнего Севера требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении. Кроме этого, в этом случае, тоже действует положение, обязывающее продавца предоставить на период замены аналогичный товар. Исходя из положений вышеуказанных нормативных актов, за исключением вышеперечисленных товаров, по всем остальным группам товаров длительного пользования, предоставление на период ремонта или замены другого аналогичного товара является для продавца обязательным.

Потребителям следует требовать этого от продавцов. Потребителям важно знать и такой момент, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Срок службы - период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы.

Но изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий деталей, узлов, агрегатов , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Кроме того, на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Следует отметить, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Ни о каком продлении срока годности или о продаже просроченного товара по более низкой цене что зачастую встречается в магазинах и является нарушением норм санитарного и потребительского законодательства речи быть не может. Товар может представлять опасность. Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка, изготовитель продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные Законом, о которых сказано выше.

Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок, это не обязанность. Если гарантийный срок на товар не установлен изготовителем, то продавец вправе установить гарантийный срок. Для продавца является обязательным условием к исполнению факт установления гарантийного срока на тот или иной товар исполнителем.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, они исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар, эти сроки считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования к продавцу изготовителю , если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Только в этом случае бремя доказывания того факта, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, лежит на потребителе, а не на продавце, вот в этом заключается вся разница в части установления или не установления гарантийного срока на товар. Итак, купив товар, Вы обнаружили, что он с недостатками. Возвращаемся к приведённому выше примеру. Свои: фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон, дату покупки, полные данные о товаре наименование, цвет, размер, артикул, марка, модель, цена и др.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу вместе с некачественным товаром при этом следует составить акт о передаче товара , на Вашем экземпляре факт вручения претензии и дату вручения следует подтвердить подписью лица, принявшего претензию.

Зачастую, продавцы отказываются принять претензию. В этом случае потребителю надлежит отправить претензию по почте заказным почтовым письмом с уведомлением о вручении. Например, претензия вручена Расчет неустойки следует производить, начиная с По истечении сроков исполнения требования потребителя, в случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке в случае не рассмотрения претензии в установленный срок без уважительной на то причины отсутствие акта экспертизы , рекомендуем потребителям самостоятельно обратиться к специалистам для проведения экспертизы товара, для установления причины его выхода из строя.

Получив такой акт на руки, из которого следует, что товар с заводским, производственным, скрытым дефектом, то есть из этого акта следует, что вины потребителя нет, можно смело приступать к подготовке документов и написанию искового заявления для подачи в суд мировой суд при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей, по остальным искам следует заявления направлять в городские, районные суды о принудительном взыскании с предпринимателя или хозяйствующего субъекта стоимости товара, законной неустойки, всех понесенных расходов по делу стоимость экспертизы, транспортные и почтовые расходы и др.

К исковому заявлению необходимо приложить все необходимые документы: копия претензии, копия почтового уведомления о вручении претензии, акт экспертизы или техническое заключение специалистов о причинах выхода из строя товара, документы, подтверждающие стоимость всех понесенных потребителем расходов.

Если есть, то копию гарантийного талона, копию кассового или товарного чека следует иметь в виду, что отсутствие кассового или товарного чеков не является основанием для отказа предпринимателем в удовлетворении требования потребителя, просто в этом случае следует доказать факт приобретения товара именно в этом предприятии с помощью свидетельских показаний , копию паспорта завода-изготовителя на товар, то есть все имеющиеся документы.

Исковое заявление подается в суд в копиях по числу участников процесса. Если, самостоятельно обратиться в суд потребитель не решается, следует обратиться за помощью в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО г.

Салехард, ул. Титова, д. Управление Роспотребнадзора по ЯНАО выступит истцом процессуальным в защиту нарушенных прав потребителей. В случае, описанном выше, за защитой своих нарушенных прав потребитель М. Ей была составлена претензия, которую предприниматель на рынке просто не принял, но она её оставила на рабочем месте в присутствии свидетелей, в том числе работника рынка. По истечении установленного в претензии срока на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной стоимости товара 10 дней , потребитель вновь обратилась к продавцу с требованием вернуть стоимость некачественных сапог, но получила отказ.

Ответа на претензию она не получила, с результатами проведенной предпринимателем проверки качества сапог или экспертизы она была не ознакомлена. По рекомендации специалистов Управления потребитель самостоятельно провела экспертизу сапог в торгово-промышленной палате ЯНАО, заплатив при этом рублей, взяв квитанцию, подтверждающую оплату и акт экспертизы, из которого следовало, что данная пара сапог имеет скрытый производственный дефект, вины потребителя не установлено. Специалисты Управления принимали участие в судебном процессе, были привлечены судом для дачи заключения по делу по заявлению потребителя.

При этом, применительно к описанному случаю, согласно ст. В соответствии с ч. Для того, чтобы добиться определенных результатов, просто нужно знать свои права:. Вот эти восемь основных прав потребителей признает Всемирная организация союзов потребителей, под эгидой которой отмечается ежегодно Всемирный день защиты прав потребителей - 15 марта. Всемирная организация союзов потребителей - независимая некоммерческая бесприбыльная неполитическая организация, зарегистрированная в Нидерландах в году.

Она объединяет более общественных и государственных организаций, занимающихся проблемами защиты прав потребителей из 72 стран. Она защищает интересы потребителей всего мира, способствует развитию общественного потребительского движения и системы защиты прав потребителей в целом. Представляет интересы потребителей в ЮНЕСКО, структурах ООН, в ряде других международных организаций экономической и социальной направленности, оказывает своим членам помощь в обучении специалистов, обеспечении информации в области защиты прав потребителей.

Разработка и продвижение сайта - FMF. Санитарный надзор Эпидемиологический надзор Таможенный союз Государственная регистрация Информация предпринимателям о регистрации уведомлений Организация деятельности Получение решений на санитарно-защитную зону Лицензирование Защита прав потребителей Повышение финансовой грамотности потребителей Вопросы и ответы Социально-гигиенический мониторинг Юридическое обеспечение Ведомственные целевые программы Межведомственное взаимодействие.

Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Информация для потребителей в сфере торговли Нарушения прав потребителей в сфере торговли на территории округа на протяжении последних ряда лет прочно занимают доминирующее положение. К ним относятся: - автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; - мебель; - электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла ; - электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. О гарантийных сроках на товары. Часто путают такие понятия, как гарантийный срок и срок службы. Первое, что надлежит сделать потребителю в этом случае. Подготовить и вручить продавцу письменную претензию, указав в ней: Свои: фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон, дату покупки, полные данные о товаре наименование, цвет, размер, артикул, марка, модель, цена и др.

Управление Роспотребнадзора по ЯНАО выступит истцом процессуальным в защиту нарушенных прав потребителей В случае, описанном выше, за защитой своих нарушенных прав потребитель М. Перерыв с до Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 49 43 по России звонок бесплатный.

Информация предпринимателям о регистрации уведомлений. Получение решений на санитарно-защитную зону. Повышение финансовой грамотности потребителей. Версия для печати. Версия для MS Word. Защита прав потребителей. Адрес: , г.

Если вы будете грамотно пользоваться алгоритмом рассмотрения претензий и работы с ними, то сможете находить выход даже из самых затруднительных ситуаций, к примеру, когда ваша компания действительно продала некачественный товар. Далее в статье мы приведем примеры претензий потребителей.

Закон Республики Беларусь от Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. Первоначально необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен товар. Не исключена возможность и того, что продавец изготовитель товара дорожит своей репутацией, и все ваши проблемы будут решены по устному заявлению. Если же продавец изготовитель не торопится решить ваш вопрос лучше всего все свои требования изложить письменно в виде претензии. Претензия должна содержать:.

Неустойка по защите прав потребителей и их расчеты

Работа в России для жителей Украины. Никакой приватности: переписку и разговоры р Детям с 9 месяцев к предложенному списку продуктов полагается еще и кефир. С 1 года дети получают специализированное детское молоко. Детки-инвалиды и дети до 15 л Молочная кухня — кому положено и какие необходимы документы для получения помощи, таблица с нормами выдачи продуктов на одного ребенка. Документы для межевания земельного участка.

Информация для потребителей в сфере торговли

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию. Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения. Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений.

Нарушения прав потребителей в сфере торговли на территории округа на протяжении последних ряда лет прочно занимают доминирующее положение. Нарушения выявляются как при проведении контрольно-надзорных мероприятий, проводимых Управлением Роспотребнадзора по ЯНАО, так и в результате обращений потребителей.

Неустойка по защите прав покупателя формируется из суммы, назначенной судом ответчику на выплату материального и морального ущерба, которая не была погашена частично или полностью. Это долг перед истцом, который считается методом восстановления его ущемлённых прав со стороны ответчика продавца. Мониторинг выплат осуществляет Роспотребнадзор — уполномоченный орган, который следит за тем, были ли по решению суда выплачены средства истцу ответчиком. В противном случае, истец по настоящему делу обращается в управление Роспотребнадзором для применения санкций в отношении ответчика путем подачи письменного заявления претензии. Допускается обращение в случае желания урегулировать вопрос до назначения судебного заседания. Это выгодно и ответчику, которому не придется платить издержки иска и его ценовую стоимости по компенсации ущерба морального и материального типа. Истец предупреждает претензией ответчика о том, что в случае неудовлетворения его требований он обратится в суд, и цена за отказ исполнять обязанности перед ним будет выше. Продавец ответчик , в свою очередь, пытается уменьшить размер исковой стоимости путем уменьшения объемов выплат за ущемление прав потребителей. Ссылается на статью ГК РФ, однако, она применима лишь к тем случаям, когда выплата несоизмерима со степенью вреда здоровью, ущерба или моральной компенсации.

МОГИЛЕВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ

Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя. Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Подписаться на рассылку Рассылка. Уведомление о пополнение базы документов новыми образцами.

.

Претензия может касаться выявленных в товаре (услуге, работе) вид обращения – претензия потребителя на некачественный товар. Клиент Обычно срок рассмотрения претензии обозначается в договоре.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы

.

Все для потребителей

.

Рассмотрение претензии

.

Срок рассмотрения претензии — порядок и сроки предъявления претензий по договору

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Савватий

    Про винетку ето правильно

  2. Андрей

    Юрист советует теплее одеваться: угораю с этого дядьки)))

  3. Фатина

    Скажіть, а коли начнуть штрафувати бо читаю в одних пишуть після 90 днів, а в інших що після 180 днів, а 90 днів це льготний період

© 2018-2019 3dpgalaxy.ru