+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как наказать интернет бизнесмена за не оказанную услугу

Как наказать интернет бизнесмена за не оказанную услугу

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис. Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как оформлять возвраты

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Мошенники в интернете куда обратиться, обман в интернете на деньги

Любой предприниматель, кто ведет свою деятельность в интернете, неважно какую — интернет-магазин, обучающий центр, проведение консалтинговых или коуч-сессий — рано или поздно сталкивается с вопросом возврата денег недовольному клиенту.

В предыдущей статье мы рассматривали тонкости возврата денег за физические товары. А сейчас обсудим с вами нюансы возврата денег за дистанционные услуги. Имеет ли право клиент требовать возврата денег за услугу в интернете?

Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу в интернете: за обучающий тренинг, марафон, флешмоб, консультацию и т. Напомню, что вопросы, связанные с денежными отношениями с клиентами, должны быть прописаны в документах, регулирующих деятельность сайта — публичная оферта и пользовательское соглашение. Подробнее об этих документах, для чего они нужны и как их составить можно прочитать в наших статьях здесь и здесь. Обращаю ваше внимание, что в случае возникновения претензий, вы можете ссылаться на эти документы в той же мере, как и на обычный гражданско-правовой договор.

Первое, что надо оговорить, проведение тренинга, марафона и т. Поэтому здесь действует правовое регулирование, которое касается возмездного оказания услуг. По поводу возмещения стоимости, возврата денег за услугу в интернете возможны следующие ситуации:.

Если тренинг еще не начался , то есть услуга еще фактически не оказана, клиент имеет право требовать возврата денег за дистанционные услуги, и вы обязаны удовлетворить это требование. Если тренинг уже начался, но еще не закончился то есть услуга оказана частично , то клиент тоже имеет право требовать возврата денег, и вы обязаны это сделать. В этом случае вы имеете полное право произвести вычет ваших расходов на фактически оказанную часть услуги.

Эти расходы могут быть связаны с временем, которое вы затратили на проведение тренинга, в том числе расходы на создание, подготовку материалов тренинга, решение организационных вопросов, на закупку какого-то оборудования и материалов. В принципе, если дело не дошло до суда, то вы не обязаны что-то доказывать, достаточно просто указать на это. Также вполне логично можно цену тренинга разделить пропорционально на то время, которое тренинг идет, и высчитать, например, стоимость дня.

Аналогично можно поступить, если клиент уже получил часть материалов, просто делаете калькуляцию ваших расходов на создание этих материалов.

Повторю: чтобы не возникало лишних вопросов и разночтений, я рекомендую все денежные отношения подробно и четко описать в публичной оферте. Если тренинг прошел, то есть услуга уже оказана , то клиент вправе требовать возврата денег, если вы обещали это на продающей странице или в публичном договоре-оферте.

Клиенту придется еще доказать, что ваш тренинг — это некачественно оказанная услуга. Но тренинг может быт не только в онлайн-формате живое мероприятие , но и в форме какого-то количества видео- или аудиозаписей, а также в форме электронной книги. Вот с возвратом денежных средств за электронную книгу уже не все так просто. Дело в том, что электронная книга уже не является услугой, это товар. А в России есть специфическое регулирование по возврату товаров, продаваемых дистанционным способом, в том числе через интернет об этом подробно я рассказывала здесь.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение трех месяцев, если в сопровождающем письме к нему при доставке не будет информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если такая информация будет предоставлена, тогда в течение 7 дней. В любом случае можно вернуть. Это регулирование вообще не учитывает специфику электронной книги, как товара.

Единственное, что я могу порекомендовать в этом случае: если человек уже скачал книгу, то можно говорить, что он уже ею воспользовался, по аналогии с физическим товаром — нарушил упаковку. То есть необходимо продумать и разработать такой технический процесс, как эту книгу людям передавать и сообщать об условиях возврата денег.

Например, у книги есть активационный ключ — если книга активирована — значит, она вскрыта. Значит, нарушена упаковка товара, значит, товар возврату не подлежит книга ведь небракованный товар. Конечно, я в этой статье указала какие-то общие самые распространенные ситуации. Если у вас есть какие-то особенности в процессе оказания услуг, если вы хотите защитить себя от недобросовестных клиентов, то мы можем обсудить это на индивидуальной скайп-консультации мои контакты внизу в подвале сайта слева.

Если ваш случай будет интересен для читателей, то я разберу вашу ситуацию в новой статье, с вашего согласия, конечно. Напишите в комментариях, сталкивались ли вы с требованиями от клиентов вернуть деньги за оказанные или неоказанные услуги. Чем клиенты мотивировали свои требования? У меня было так: Тренинг 2 месяца идет, клиентка через 2 недели сказала, что по личным обстоятельствам, так и не начала тренинг и попросила деньги обратно. И так как мои дни тренинга открываются только за отчеты и клиентка и правда не пользовалась им - вернула полную стоимость, взяв комиссию за перевод на себя.

Вопрос для меня на будущее: если тренинга опять же 2 месяца, есть рассрочка - платежи за 2 недели. Но материал тренинга распределен не так же равномерно, как оплата рассрочки. Надежда, спасибо за вопрос. При расчете затрат на услугу срок тренинга является лишь одной из отправных точек.

Если оплата еще не поступила, то скорее всего, если оплата меньше, то добиться оплаты от клиента может быть сложно. Я бы рекомендовала этот вопрос подробно прописать в публичной оферте. Здравствуйте Маргарита! У меня в практике работы был один случай, когда девушка потребовала возврата денег. Сначала она металась, что ей лучше купить, какой продукт. Потом выбрала скайп-консультацию. В тот момент у нас консультация состояла как бы из двух частей.

Первый час консультации узнавалась проблема, давались рекомендации по устранению и потом, если у человека проблема не снималась, ему предоставлялся ещё один час консультации. Практически вопросы решались уже после первого часа работы. И у этой девушки все проблемы снялись за первую половину предоставляемой услуги Она так и написала, что мне ваша консультация помогла, у меня все хорошо и второй час мне не требуется, поэтому верните мне половину того что я заплатила.

Мы, конечно, вернули. Хотя моё мнение, что мы могли бы и не возвращать. Думаю, что себя немного обезопасили, сделав консультацию только один час.

Хотелось бы узнать мнение колег и, конечно же Ваше.. Маргарита, добрый день! Я купила велосипед в интернет магазине, оплатила полную предоплату, а товар не пришел. Можно ли что-то сделать в этой ситуации, деньги вернуть?

Заранее спасибо. В вашем случае интернет магазином было допущено нарушение, на сегодняшний день вы можете подать претензию или обратиться напрямую в суд. Я бы рекомендовала начать с претензии. Если для написания претензии вы прибегните к помощи юриста, то можете требовать с интернет магазина и сумму, которую вы оплатите юристу. Если вам необходима наша помощь, то сообщите, мы готовим такого рода претензии и иски.

Добрый день! Мы проводили в январе онлайн тренинг с живыми вебинарами и ежедневными уроками в личных кабинетах. Сейчас в июне! О чем нас она никак не известила сразу, а спустя полгода. Доступ ко всему курсу у нее сохранился, он не ограничен по времени. Она требует вернуть ей деньги. Подскажите, насколько это правомерно? И что нам делать? Можем ли мы не возвращать средства за давностью? Надежда, если услуга уже оказана и нет претензий по качестве услуг, то вы можете не делать возврат, ваши действия в данном случае будут в соответствии с законом.

Подскажите, пожалуйста, а насколько законно действует предприниматель, когда при возврате средств за не оказанную им еще услугу я сообщила об отказе до начала интернет-курса возвращает деньги клиенту за вычетом комиссии, которую взял с него банк при зачислении моей оплаты в оферте об этом прописано? Должен же быть какой то безопасный способ отмены покупки? Заранее большое Вам спасибо за ответ. В части требований ваших реквизитов требования законные.

В части комиссии - можно оспаспаривать, так как вычисть можно лишь расходы, которые были связаны с оказанием услуги, если были какие-то подготовительные действия. Добрый день. Я приобрела обучающий курс. Организатор рредоставляет доступ к нему через личный кабинет на сайте.

Доступ к. Прошел срок и доступ к материалам закрылся. Могу ли я потребовать возврата денег, пропорционально количеству просмотренного материала? Ольга, если в публичной оферте предусмотрен такой порядок прохождения курса, то обязательства свои лицо, проводящее онлайн курс, выполнило.

Законных оснований для возврата в этом случае я не вижу. Если публичной оферты на сайте нет или в ней предусмотрен иной порядок предоставления доступа к материалам, вы можете требовать возврат. Оповещать о новых комментариях по почте. Рада приветствовать вас на нашем сайте. Меня зовут Маргарита Ледовских, я медиаюрист. Я уже неоднократно писала, что пока регистрация сайтов в качестве СМИ — дело добровольное. Надеюсь, этот подход не изменится. Какие сайты обязательно регистрировать как СМИ Прежде всего, это интернет-порталы, которые хотят рекламировать азартные игры со ставками, […].

Те, кто хотят зарегистрировать СМИ, обычно о нем знают немного или вообще ничего не знают. Но именно регистрация информационного агентства может быть спасением из сложных ситуаций. Давайте поговорим о том, когда стоит выбирать такую форму распространения СМИ и какие у нее преимущества.

И верить контрагенту можно не всегда, ведь он может неправильно трактовать слова или замыслить не совсем честный план. Что ждет компанию, которая толком не определила объем нужных ей юридических услуг, но уже успела без договора перечислить внушительный аванс?

Любой предприниматель, кто ведет свою деятельность в интернете, неважно какую — интернет-магазин, обучающий центр, проведение консалтинговых или коуч-сессий — рано или поздно сталкивается с вопросом возврата денег недовольному клиенту. В предыдущей статье мы рассматривали тонкости возврата денег за физические товары. А сейчас обсудим с вами нюансы возврата денег за дистанционные услуги. Имеет ли право клиент требовать возврата денег за услугу в интернете? Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу в интернете: за обучающий тренинг, марафон, флешмоб, консультацию и т.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Предпринимателям часто приходится иметь дело с возвратами. Покупатели просят вернуть деньги за товар или предоплату, да и вы можете отказаться от сделки. У вас магазин одежды или продуктов, салон красоты или вы торгуете техникой — тогда возвраты для вас обычное дело. Клиенты сначала покупают, потом решают, что вещь им не нужна, не подходит по размеру — несут её вам обратно и просят вернуть деньги. У покупателя на возврат качественного товара по закону есть 14 дней, дата покупки не учитывается.

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

Как быть, когда выясняется: предприниматель или компания добросовестно выполнили свою работу, а вторая сторона, заказчик, отказывается платить. Да, можно звонить своему должнику, встречаться. Пробовать договориться. Это самый быстрый способ взыскания долга. К нему следует обращаться, если должник:. Минимальная ставка пошлины в приказном производстве составляет 2 базовые величины сейчас это 21 рубль , если сумма долга менее базовых величин. Приведу пример.

Нарушение юристами своих обязательств по заключенному с клиентами соглашению о предоставлении юридической помощи не только ущемляет их право на получение квалифицированной юридической помощи, но и в ряде случаев может также привести к возникновению у них убытков.

На мой взгляд, российский инфобизнес — совершенно бесшабашная и безбашенная вещь. Ни для кого не секрет, что инфобизнес равно интернет-бизнес, бизнес в интернете , в первую очередь, ассоциируется с самым быстрым и халявным способом разбогатеть, особенно у поколений, которому на подходе к ти, которое впервые столкнулось с интернетом в подростковом возрасте. Прямо скажем, более-менее успешных инфобизнесменов в России немного, кто бы что ни говорил. Ещё меньше среди этих успешных инфобизнесменов нормальных, адекватных и порядочных людей. А уж инфобизнесменов, которые в своём бизнесе специально уделяют внимание соблюдению закона, вообще единицы. Другое дело, что адекватность и порядочность позволяют нивелировать невнимательность к закону, но всё равно таких представителей инфобизнеса очень мало и основная масса инфобизнесменов мало того, что сами по себе редко следуют каким-то нормам поведения, принятым в обществе, так и про закон они чаще всего вообще не думают. Правда, подобные изменения видны тем, кто уже сталкивался с данным инфобизнесменом ранее. В данной статье затрону лишь тот аспект, к которому я как профессионал имею непосредственное касательство. Речь пойдёт об инфобизнесе и законе, инфобизнесе и праве.

Работа сделана – заказчик не платит. Инструкция по работе с должником

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний. Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо.

.

.

Некачественное оказание клиенту юридических услуг не является Клиент не обязан оплачивать не оказанные или оказанные ему некачественно юридические услуги и вправе потребовать . Взыскание с юриста не только вознаграждения за услуги .. На их век бизнесменов хватит.

Возврат денег за дистанционные услуги или за услугу, оказанную в интернете

.

Юристы против клиентов: пять споров, которые дошли до суда

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мир

    Поясніть будьласка. Якщо ці закони підпише президент,що тоді буде з Тимчасовим ввозом та Транзитом? Вони автоматично анульовуються чи будуть актуальні? Дякую.

  2. Лада

    Лукас за видео

  3. Евдокия

    Слушай автор ты так глупо говоришь так все продуманно да ты козел на 15000 тысяч попробуй прокормить ребенка и отца с матерью плюс одеться и поесть ещё и за квартплату заплатить ты понимаешь что на эти деньги один или двое выживают экономя на одежде и продуктах а ты предлагаешь 4людям жить так да и так люди по первой необходимости берут кредит а ты с.а пошел в баню. Куда вот провительство девает наши ресурсы? Куда наши деньги налоги и накопления идут? Им в карман вот они и живут за наши ресурсы и деньги и труд вот кому надо зарплату убавить может быть тогда и поймут они как на 15000 руб в месяц прожить

© 2018-2019 3dpgalaxy.ru